Категории

Полезные ссылки

Название Ссылка Для чего Комментарий
Ссылки на сервисы
Сайт магазина https://www.decathlonkz.com Можно найти описание товаров
OneShop https://www.decathlonkz.com/webtools/index.php?controller=AdminOrders&token=c73580d0da3a7959cb7a55aa5498c708&submitFilterorder=1#order Отслеживание заказов, сделанных через наш сайт Decathlonkz.com Пароль используем от корпоративной учетной записи
Кабинет продавца kaspi.kz https://kaspi.kz/merchantcabinet/#/orders/tabs/recent Отслеживание заказов, сделанных через приложение kaspi.kz Своя учетка каспи у каждого сотрудника
Сервис Kaspi.kz https://shop.kaspi.kz/servicedesk/customer/user/requests?status=open Прилетают жалобы от каспи. Нужно отслеживать и быстро реагировать.
DPD http://mydpd.dpd.kz/ols/order/order.do2# Здесь можно отслеживать направление отправки, текущее состояние, статусы заказов и т.д. логин 216814kz
пароль EBXNDP
OMS https://oms.decashop.kz/dashboard Программа для сборки и проверки статуса заказа (каспи). Своя учетка у каждого сотрудника
Ссылки на социальные сети
Facebook https://www.facebook.com/profile.php?id=100077693154122 i Мониторим сообщения и комментарии Логин: info.kz@decathlon.com
Пароль: Decathlon1
Почта компании https://mail.google.com/mail/u/0/#inbox Мониторим и отвечаем на сообщения Логин: info.kz@decathlon.com Учетка декатлон: IKZ01 Пароль: LcbAq~a@21
Инстаграмм Кыргызстан Залогиниться на своем телефоне и мониторить днем и ночью комментарии Логин: decathlon.kyrgyzstan Пароль: zarinazarinazhalgaszhalgas090421
Инстаграмм Казахстан Залогиниться на своем телефоне и мониторить днем и ночью комментарии Логин: decathlon_kz Пароль: zarinazarinazhalgaszhalgas090421
Инстаграмм Узбекистан Залогиниться на своем телефоне и мониторить днем и ночью комментарии Логин: decathlon.uz Пароль: zarinazarinazhalgaszhalgas090421
Клиентская служба (сервис) https://www.decathlonkz.com/webtools/index.php?controller=AdminOrders&token=c73580d0da3a7959cb7a55aa5498c708&submitFilterorder=1#order Мониторим обращения по сервису через пульт OneShop (меню слева) Пароль используем от корпоративной учетной записи
2GIS https://account.2gis.com/go/69600c6397dd3286b7d956b76a23deef2b3197db Отслеживаем комментарии, также изменяем график работы в случае необходимости Логин:zhalgas.barzhaxin@decathlon.com
Пароль: Decathlon1"
Отзывы о продукте https://openvoice.decathlon.com/#/ Читаем отзывы о нашем товаре и решаем пропускать их или нет.
CRM sensor my.crmsensor.com Для отчета в конце дня. Оценки обсуживания на кассе Логин: zhalgas.barzhaxin@decathlon.com
Пароль: Z0FGpHZo
Ссылки для чатов и звонков
Usedesk https://secure.usedesk.ru/profile Все чаты из соц. сетей в одной программе Логин:zhalgas.barzhaxin@decathlon.com (ваша учетка)
Пароль: Decathlon1!
Sipuni https://sipuni.com/ru_RU/tree Отслеживание входящих звонков и отчеты по звонкам за день Логин:zhalgas.barzhaxin@decathlon.com Пароль: VMIU0I
Binotel https://my.binotel.ua/ Входящие и исходящие звонки за день, принимаем и обрабатываем Каждый заходит под своей учеткой
Zoiper 3 https://support.sipuni.com/hc/ru/articles/228178808-ZOIPER-3-15-PC-Windows- Для получения звонков. У каждого свой SIP аккаунт
Ссылки на таблицы
Проблемные кейсы https://docs.google.com/spreadsheets/d/1K5sINikoFSdSMrelg0aSeZTZdWkvfTQrVeWK76d9pu8/edit#gid=0 Заполняем все тикеты с Freshdesk, проблемные кейсы на кассе и всех В2В клиентов
График КЦ https://docs.google.com/spreadsheets/d/1nS8oPQcl2aNKebxEjKfPzVmBs0_js2qEf3_Dq-a7bKM/edit#gid=1781371023 График сменности КЦ
Курьерские службы и партнеры https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Jb61FZXYd4Mz-xLnv3VDhOklEySMFUA0DhraWXDq63A/edit#gid=0 1 и 2 лист актуально для нас
Возвраты Payment Approuval для клиентов https://docs.google.com/document/d/1i0CF93AzfXSmAA0sa0tH4hrvx7dV9Ys0YUHsOlu5ooY/edit Мануал по Payment Approuval
Payment Approval https://docs.google.com/spreadsheets/d/1AqPGF2l5h0byKpye1UsHN7KQXewNZnXCxLBzfXfkUXg/edit?ts=600e6adf#gid=1168582720 Здесь можно узнать оплатили ли возврат клиенту через PA
Ежедневный отчет
Общий диск KZ Project https://drive.google.com/drive/folders/0ADyoKzgso5yZUk9PVA Здесь можно найти скан документов ЕКОМ и КАССА
Customer Care Dashboard https://docs.google.com/spreadsheets/d/1RNtXclRpr70R1O0fguGT30hrPCIZnCh1TSqTy3byH50/edit?pli=1#gid=582001076 На ежедневной основе заполняем отчет за день по звонкам, сообщениям и т. д.
Customer Care Dashboard https://datastudio.google.com/u/0/reporting/1n5KoTspKzZrRyRuvKBUKb_eYHmflAZWp/page/9PxLB Здесь эти отчеты можно увидеть в диаграммах.
Манулы по чатам, звонкам https://docs.google.com/spreadsheets/d/1KAdxhgHyvo4AkQcT3q8UNCMN3meD3MX1gejw-kKwlrE/edit#gid=0 Usedesk - обработка чатов и почты
Sipuni - звонки
База знаний (E-commerce & IT Support)
Интеграции для новых сотрудников https://docs.google.com/spreadsheets/d/1bBFBvKFnw-cr1BAb0Mqrg6awaK-UefuTcIsIWOi6B-E/edit?usp=chrome_omnibox&ouid=100836607778004991395 Здесь тренинги, необходимые для прохождения каждому сотрудники
B2В документы
Договор б2б шаблон https://docs.google.com/document/d/1xYsLeZFnC4meimQ1rIHTFhpGWUtW7dQg/edit Вносим реквизиты сюда, заполняем для каждого Б2Б клиента
B2B contracts https://docs.google.com/spreadsheets/d/1bU01lvclc5WqiS9-mKWMp6TbSiePtTCKtvzZg2BZpWM/edit?pli=1#gid=0 Вносим инфо по статусу заказов, номер договора и товарные позиции.
Карта клиента В2В https://infokz.retailcrm.ru/customers/146/edit Создаем карту нового клиента
Отзывы
GOOGLE https://business.google.com/u/1/reviews/l/01770599344035511109 пароль: Decathlonkaz2022
decathlonkaz@gmail.com
ЯНДЕКС https://yandex.ru/sprav/7770162/edit/reviews Логин: decathlonkzcc
Пароль: Decathlon12345
2ГИС https://account.2gis.com/orgs/70000001038800153/branches/70000001038800154 Логин:zhalgas.barzhaxin@decathlon.com Пароль:Decathlon1
Заказ канцелярии https://docs.google.com/document/d/14VcpJZFOCQIvbhXaj6PSM5l1UdweYlkd4XLCS-67dF0/edit Инструкция
Тикеты https://kz-ops.atlassian.net/jira/software/projects/OPS/boards/1 Здесь фиксируются проблемные кейсы, а также степень их решения и продвижения Заходим под своей учёткой
кабинет КСЕЛЛ https://accounts.kcell.kz/auth/realms/B2B/protocol/openid-connect/auth?client_id=b2b-selfcare-client&redirect_uri=https%3A%2F%2Fcabinet.kcell.kz%2Fnumbers&state=14958ee8-aa77-4604-8708-1fdb62da43c1&response_mode=fragment&response_type=code&scope=openid&nonce=1be92754-568b-4927-9deb-ada720a83064 оплачивать номера данные для кабинета КСЕЛЛ
Логин 77013488426
Пароль Decathlon1!
Сбор всех мануалов https://drive.google.com/drive/folders/1J0NWu8yaCpgkyjAPSBihAaOR0uk3ZtM4 Здесь можете увидеть, как пользоваться большинством программ и Web tools
Шпаргалка https://docs.google.com/document/d/1YYeWfJGkQXpcxZnBb6X-ICmJDJx57rb6/edit#
Ответы на ЧЗВ https://docs.google.com/spreadsheets/d/1noxcXM_-nLCPWBuwHrEkTSBU-wqwouVVMU65ruLRj6o/edit#gid=0
Причины возвратов https://docs.google.com/spreadsheets/d/1PhCqAtF9brnF-uiMbPWgLsjpzAIORFwxwfwqo2PqlIM/edit#gid=0 Здесь добавляем тикеты которые у нас есть , для ответов ЕКОМ
Отрицательные оценки https://docs.google.com/spreadsheets/d/1pkKXHh_V_aMOifqisTTnpt66eVNJdDUc3RhNOnrC-1w/edit#gid=0 Ежемесячный отчет по отрицательным звонкам
B2B отчет https://docs.google.com/spreadsheets/d/1u81_m-ZZEfoCoWmxKY9zNhnB6mEheQlrF_5D7Rr4XqI/edit#gid=0 Еженедельный отчет по Б2Б
Vacation planning 2021-2022-2023 https://docs.google.com/spreadsheets/d/1sKXANqrh0Ws4dZwoeQhLniaKyfnZAfHRTvk6WJDa-1s/edit#gid=279982392 Планирования отпуска
Скрипт КЦ https://docs.google.com/document/d/1U-KNLuos0lXGCUrq0Pro8x639W8rx9eWhpGJt1i5g5s/edit
Ответы https://docs.google.com/spreadsheets/d/1WboXFfcWfv_csiG8jgV_zNfqkh2qkImmCPiGQFr0h34/edit#gid=0